Konfiguracja

Aby skonfigurować system obsługi zgłoszeń ServiceNow, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją.


  1. Wybierz z lewego menu Ustawienia > System zgłoszeń.
  2. Zaznacz opcję Włączone.
  3. W sekcji Ogólne, uzupełnij adres IP lub nazwę hosta oraz numer portu, na którym nasłuchuje interfejs API systemu ServiceNow.
  4. Zaznacz opcję Użyj szyfrowania TLS i wgraj certyfikat CA, aby komunikacja z systemem zgłoszeń odbywała się w tunelu szyfrowanym.
  5. Określ z którego adresu IP wysyłane będą żądania do systemu ServiceNow.
../../_images/service_now_settings_general.png
  1. W sekcji Uwierzytelnienie, wprowadź dane uwierzytelniające użytkownika uprawnionego do dostępu do systemu ServiceNow poprzez wskazany interfejs API.

Informacja

Kliknij Testuj połączenie, aby zweryfikować prawidłowość parametrów konfiguracyjnych. Rezultatem testu będzie utworzenie zgłoszenia w systemie ServiceNow, w którym szablon będzie wypełniony zdefiniowanymi wartościami prefiksowanymi ciągiem test_.

../../_images/service_now_settings_authentication.png
  1. W sekcji Szablon, w polu Grupa przypisania, wskaż grupę do której przypisywane będą zgłoszenia wygenerowane w systemie ServiceNow.
  2. W polu Opis, wprowadź szablon tytułu zgłoszenia w systemie ServiceNow.
  3. W polu Komentarz, wprowadź dodatkowe informacje przekazywane w zgłoszeniu do systemu ServiceNow.
  4. W polu URL Fudo wprowadź ciąg znaków, stanowiący pierwszy człon odnośnika dołączanego do zgłoszenia.
../../_images/service_now_settings_template.png
  1. Kliknij Zapisz.

Tematy pokrewne: